Objetivo del curso:

El objetivo del workshop de e-Commerce & Fashion Industry, es dar a conocer el impacto del comercio digital en la moda y el lujo. Conocer el crecimiento que ha supuesto en los últimos años este canal, detallar el perfil del comprador on line y explicar cómo se han adaptado las grandes firmas a este cambio.

A través de un paseo por diferentes portales y tiendas on-line Marta Marin nos hará conscientes de lo importante que es para las grandes firmas el mantener una imagen de marca impecable, la excelencia en el servicio al cliente y la fidelización acercándose así al Smart Commerce.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a profesionales del sector del retail y de la moda que quieran ampliar sus conocimientos y estar en constante actualización de conceptos y términos.

Programa

Introducción:

  • E commerce y moda, algunos datos de interés.
    • ¿Qué representa la moda en el mercado on line?
    • ¿Qué cifras se mueven en Europa?
    • ¿Cuánto facturó la moda el año pasado en nuestro país?
    • ¿Cuál es el perfil del comprador online?
    • ¿Qué artículos son los que compramos?
    • E commerce y lujo
  • Del E commerce al Smart commerce
    • Un nuevo modelo comercial: smart commerce
      • características del smart commerce
      • E-commerce Vs. Smart commerce
    • Cómo alinear la experiencia del cliente y el roi
      • ¿Qué es el roi?
      • Prácticas qué mejoran la experiencia e incrementan el roi
    • Objetivos del benchmarking
      • Store window
      • Shopping assistant
      • menú navegación, buscador, área cliente, área servicio al cliente.
      • Show rooming
        • Precio, gastos de envío, lista de deseos…
      • Check out
        • Motivos de abandono de cesta de la compra
      • engagement
  • Ejercicios prácticos.

Fecha y Horario

1 de Diciembre de 2017 de 16 a 20h.

Profesores

Marta Marin Tur, e-Commerce & Digital Director at Estée Lauder Companies (Iberia)

Precios

Estándar: 80€
Desempleado: 75€

transformación digital

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