Descripción

Objetivos del curso

Este curso en vivo tiene como objetivo:

•  Tener una visión teórico-práctica actualizada de cómo está siendo el Customer Service ahora mismo.
• Sacarle el máximo potencial a las herramientas de las que disponen los equipos de tienda (Story telling, CRM, loyalty, clienteling) para ofrecer un trato inmejorable y alcanzar objetivos de venta.
• Implementar la omnicanalidad utilizando herramientas tecnológicas (como WhatsApp, WeChat o Zoom), para contactar con los clientes y ofrecerles un servicio personalizado a distancia.
• Que puedas desarrollar un Action Plan acorde con las necesidades de tu(s) punto(s) de venta.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a Sales Assistants, Assistant Store Managers, Store Managers y Area Managers que quieran aprender las técnicas implicadas en el Customer Service más actualizadas de la mano de una profesional que ha trabajado en firmas como Loewe y Burberry.

Programa del curso

En este curso de 3 horas, se verá el siguiente contenido:

1. CONTEXTO ACTUAL
   1. Impacto económico y psicológico del Covid
   2. Omnicanalidad
2. EL NUEVO CONSUMIDOR
   1. Tipos de consumidores
   2. Nuevas tendencias
3. LA NUEVA EXPERIENCIA AL CLIENTE
   1. Llegada a la tienda
   2. Bienvenida al cliente
   3. Presentación producto
   4. Cierre de venta
   5. Otros servicios
4. OMNICANALIDAD Y VENTAS A DISTANCIA
   1. Ventas a distancia
   2. Tecnologías
   3. El valor añadido del vendedor
   4. La importancia de la preparación de la llamada
   5. Caso práctico

Formadora

Especializada en Retail en los sectores Premium y Lujo y con 10 años de experiencia a sus espaldas. Ha trabajado para las firmas Loewe, Burberry y Abercrombie & Fitch.

Marika Biffi tiene una mentalidad 100% analítica, con plena orientación hacia negocio y resultados. Domina 4 idiomas y está altamente especializada en Liderazgo, Adaptación al cambio y buena Comunicación con los equipos.

Sabe cómo formar a equipos de tienda, que tengan el sentimiento de pertenencia a una marca, sean capaces de incorporar best-practices y luchen por un objetivo común.

Para saber más sobre ella, no dudes en visitar su perfil de LinkedIn.

Precios

Las tarifas para el curso son las siguientes:

Tarifa estándar: 74,90 €

Tarifa Black Friday: 64,90€ (15% de descuento)

Ante cualquier duda puede contactarnos de 9h a 18h por nuestra cuenta de Instagram (@retailacademytraining), o mandarnos un email a info@retailacademy.es (Asunto: Titulo del curso).