Customer service y fidelización de clientes post Covid

74,90 

Curso en vivo | Plataforma Zoom

OPERACIÓN EXENTA DE IVA ART.20.1.9 LEY 37/1992 DE I.V.A.

Categoría:

Descripción

customer service marika biffi

Objetivos del curso

Este curso en vivo tiene como objetivo:

  •  Tener una visión teórico-práctica actualizada de cómo está siendo el Customer Service ahora mismo.
  • Sacarle el máximo potencial a las herramientas de las que disponen los equipos de tienda (Story telling, CRM, loyalty, clienteling) para ofrecer un trato inmejorable y alcanzar objetivos de venta.
  • Implementar la omnicanalidad utilizando herramientas tecnológicas (como WhatsApp, WeChat o Zoom), para contactar con los clientes y ofrecerles un servicio personalizado a distancia.
  • Que puedas desarrollar un Action Plan acorde con las necesidades de tu(s) punto(s) de venta.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a Sales Assistants, Assistant Store Managers, Store Managers y Area Managers que quieran aprender las técnicas implicadas en el Customer Service más actualizadas de la mano de una profesional que ha trabajado en firmas como Loewe y Burberry.

Programa del curso

En este curso de 3 horas, se verá el siguiente contenido:

  1. CONTEXTO ACTUAL
    1. Impacto económico y psicológico del Covid
    2. Omnicanalidad
  2. EL NUEVO CONSUMIDOR
    1. Tipos de consumidores
    2. Nuevas tendencias
  3. LA NUEVA EXPERIENCIA AL CLIENTE
    1. Llegada a la tienda
    2. Bienvenida al cliente
    3. Presentación producto
    4. Cierre de venta
    5. Otros servicios
  4. OMNICANALIDAD Y VENTAS A DISTANCIA
    1. Ventas a distancia
    2. Tecnologías
    3. El valor añadido del vendedor
    4. La importancia de la preparación de la llamada
    5. Caso práctico

Formadora

Especializada en Retail en los sectores Premium y Lujo y con 10 años de experiencia a sus espaldas. Ha trabajado para las firmas Loewe, Burberry y Abercrombie & Fitch.

Marika Biffi tiene una mentalidad 100% analítica, con plena orientación hacia negocio y resultados. Domina 4 idiomas y está altamente especializada en Liderazgo, Adaptación al cambio y buena Comunicación con los equipos.

Sabe cómo formar a equipos de tienda, que tengan el sentimiento de pertenencia a una marca, sean capaces de incorporar best-practices y luchen por un objetivo común.

Para saber más sobre ella, no dudes en visitar su perfil de LinkedIn.

Precios

Las tarifas para el curso son las siguientes:

Tarifa estándar: 74,90 €

Tarifa Black Friday: 64,90€ (15% de descuento)

Ante cualquier duda puede contactarnos de 9h a 18h por nuestra cuenta de Instagram (@retailacademytraining), o mandarnos un email a info@retailacademy.es (Asunto: Titulo del curso).