Responsable de CRM y Atención al Cliente

Desde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, nos encontramos en la búsqueda para uno de nuestros clientes, una firma de moda premium de mujer, de la figura de Responsable de CRM y Atención al cliente para trabajar desde sus oficinas en Cardedeu (Barcelona).

En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán y Munich.

Descripción del puesto   

Como Responsable de CRM y Atención al cliente reportarás a la Dirección de Marketing y tendrás a tu cargo un equipo de 3 personas. Tus principales tareas serán:

CRM:

• Desarrollar y optimizar el programa de fidelización.
• Ejecutar y realizar el seguimiento de las campañas de Email y SMS.
• Gestionar la BBDD de clientes.
• Control de KPI's y consecución de objetivos.
• Presentar insights a la dirección y otros departamentos (ventas, marketing, diseño) para la toma de decisiones.

Atención al Cliente:

• Dirigir y organizar al equipo.
• Identificar oportunidades de mejora para minimizar reclamaciones en todos los canales.
• Gestionar proyectos para optimizar el funcionamiento y la rentabilidad del área.
• Diseñar y aplicar técnicas de medición de satisfacción al cliente para identificar mejoras.

Requisitos 

• Experiencia de al menos 4 años gestionando departamento de CRM y/o Atención al cliente, preferiblemente en empresa de moda.
• Experiencia en Gestión de Equipos 2 años mínimo
• Habilidades comerciales enfocado en Customer Experience
• Management skills - resolución de conflictos
• Adaptación al cambio
• Orientación a resultados
• Habilidades comunicativas
• Inglés

**Las oficinas centrales están ubicadas en Cardedeu. La empresa proporciona autobús corporativo para el trayecto Barcelona-Cardedeu-Barcelona.

Si piensas que tu perfil tanto profesional como personal encaja en la oferta que Luxe Talent propone, no dudes en hacernos llegar tu CV. ¡Estamos encantados de poder estudiarlo!

En Luxe Talent queremos ayudarte a conseguir tus objetivos, por ello ponemos a tu alcance las oportunidades laborales más interesantes del mercado de la Moda, el Retail, Lujo y FMCG. Síguenos en nuestras redes sociales para mantenerte al día de todas nuestras novedades. Luxe Talent en LinkedIn o en Instagram.